よくある質問

機種変更等によりアカウントの引継ぎが必要な場合、

下記の方法でアカウントを引継ぐことができます。

1. 既存のアカウントのログイン方法をチェック

2.新しい携帯電話にキャロットのアプリをダウンロード

3. 会員登録画面にて、画面下段に表示されている「アカウントをお持ちですか？」の右側にある「ログイン」をタップ

4. 電話番号・LINEアカウント・App ID の中から、既存アカウントでご利用のログイン方法を選択

5. ログインして完了

■ アカウントのログイン方法についての確認の仕方は以下のとおりです。

1. マイページ
2. 右上の歯車マークをタップ
3. 「ログイン情報」をタップ

■ 電話番号変更に伴うアカウント引き継ぎについて

既存アカウントを“電話番号”で作成され、その後お電話番号を変更された場合は、以下の方法で電話番号変更が可能です。

1. マイページ
2. 右上の歯車マークをタップ
3. 「マイアカウント」をタップ
4. 電話番号の右に表示されている「変更」をタップ
5. 新しい電話番号を入力
6. 「認証コードを送信」をタップして認証

アカウントをログアウトしてしまった場合に関しましては、下記情報をカスタマーセンターまでお送りくださいますようお願いいたします。

※ご提供いただく情報が一致しない場合、アカウントの引き継ぎ手続きができませんのでご了承ください。

1. 既存アカウントに登録されている携帯電話番号（以前ご利用されていた番号）

2. 既存アカウントのニックネーム

3. 新しい携帯電話番号

4. 新しい番号で既にアカウントを作成済みの場合、そのアカウントの削除同意（はい／いいえ）

以上を試しても問題が解決しない場合はWEBサイト、またはアプリ内【マイページ > お問い合わせ 】からお問い合わせください。