トラブルが発生した時の対処法
よくあるトラブルの例と、対処法を説明します。
◾️取引相手と連絡が取れない
すでにお取引が成立しているのに連絡が来ない場合は、キャロットのチャットマナーに反する行為です。該当チャットルーム右上の点三つ[...]ボタンから[運営チームへ報告]をタップし、ご報告ください。
約束成立前でも、購入意思の連絡や質問等に対する返信が来ない場合は、メッセージの再送信や数日間(1~2日)お待ちください。それでもなお連絡が取れない場合はお取引が難しいものとみなし、新しい購入者・商品を探していただきますようお願いいたします。
関連する詳しい内容はこちらからご確認ください。
◾️待ち合わせ当日のキャンセル、音信不通
この場合は、お取引キャンセルとみなします。
また、これはキャロットの運営ポリシーに反する行為です。該当チャットルーム右上の点三つ[...]ボタンから[運営チームへ報告]をタップし、ご報告ください。
その際には「取引約束後に一方的にお取引をキャンセルした」をご選択ください。運営局が内容を確認後、状況に応じて利用停止等の措置を取らせていただきます。
◾️商品に不備があった、説明の内容と違う
商品に関して問題があった場合、まず初めにお取引相手に連絡し、困っている内容を伝えてください。問題解決のために話し合いを行なってください。
また、話し合いでも解決しない場合や相手に明らかな非がある場合、該当チャットルーム右上の点三つ[...]ボタンから[運営チームへ報告]をタップし報告をお願いします。
また、詳細の説明や写真の送信が必要な場合は[マイページ→お問い合わせ]から運営チームまでお問い合わせください。
商品の不備に関するトラブルは、受け渡しの際に商品の実物や動作を確認することで防ぐことができる場合がございます。受け渡しの際の商品確認にご協力をお願いいたします。
◾️詐欺の被害に遭った
万が一、詐欺の被害に遭われた場合は、[マイページ→お問い合わせ]から運営チームまでお問い合わせください。
提供いただいた内容をもとに 、運営チームにて事実確認をさせていただきます。また、報告した相手が退会をしたり、連絡に応答しない場合には警察等の公的機関へご報告ください。
詐欺の内容を証明するチャットの記録や、入金の内訳など、被害を証明することができるものを一緒にご提出ください。※チャットの内容や事実確認の観点から、お取引の際のご連絡はキャロットのチャットをご利用いただくことをおすすめします。
警察などの公的機関からの情報提供の要請があった際には、被害に関する情報提供等を行い、積極的に事件解決へ向けて捜査協力をいたします。
上記以外のトラブルや、その他のお困りごとにつきましては[マイページ→お問い合わせ]からお問い合わせください。皆様が安心してご利用いただけるよう、運営チームにて対応をさせていただきます。